CRM 客户关系管理

客户关系管理系统的核心概念、数据模型、产品选型与实施经验积累。

目录

• 核心概念 — 客户生命周期、销售漏斗、核心模块
• 数据模型 — 实体关系与字段设计
• 产品对比 — 主流 CRM 产品横向评估
• 集成与开发 — API对接与二次开发

CRM 的核心价值

1. 客户全生命周期管理：从线索 → 商机 → 赢单 → 复购 → 流失
2. 销售流程标准化：统一销售动作，提高团队可管理性
3. 数据资产沉淀：客户行为、沟通记录、交易历史集中存储
4. 管理决策支持：销售漏斗分析、预测准确率、人效对比