需求分析

需求来源渠道

渠道	收集方式	适用场景
用户访谈	1对1深度访谈	探索性问题，挖掘隐性需求
问卷调研	定量收集	验证假设，大样本
数据分析	埋点/漏斗分析	行为问题定位
客服/销售反馈	痛点汇总	高频问题发现
竞品分析	功能对比	行业最佳实践参考
内部stakeholder	需求会议	业务目标对齐

需求分析框架

5W1H 分析

• Who：目标用户是谁
• What：他们想做什么
• When：在什么场景下
• Where：在哪里使用
• Why：为什么有这个需求
• How：目前怎么解决的

用户故事格式

作为 [用户角色]，
我想要 [完成某件事]，
以便 [达到某个目标/价值]。

验收标准：
- Given [前置条件] When [触发动作] Then [预期结果]

需求优先级排序

RICE 评分模型

维度	说明
Reach（覆盖量）	影响多少用户/多少次/时间周期
Impact（影响度）	对目标的影响程度（1/2/3）
Confidence（置信度）	对以上评估的把握程度（%）
Effort（工作量）	人月估算

RICE = (Reach × Impact × Confidence) / Effort

Kano 模型

类型	描述	策略
基本型	没有就不满意	必须做
期望型	越好越满意	重点投入
兴奋型	有了超预期	差异化
无差异型	有没有都一样	可不做

需求文档（BRD → MRD → PRD）

BRD（商业需求文档）→ MRD（市场需求文档）→ PRD（产品需求文档）
       ↓                      ↓                      ↓
   为什么做               做什么               怎么做