指标体系设计

指标分层

北极星指标（1个）← 公司战略目标
    ↓
一级指标（3-5个）← 核心业务维度
    ↓
二级指标（若干）← 一级指标的拆解
    ↓
监控指标（若干）← 健康度监控，异常告警

北极星指标（North Star Metric）

• 定义：最能反映产品为用户创造价值的单一指标
• 特点：领先指标（非滞后），可拆解，与收入相关
• 举例：
  • SaaS：合同ARR / 活跃付费用户数
  • 电商：GMV / 月度交易用户数
  • 内容平台：内容消费时长

指标定义规范

每个指标必须明确：

指标名称：月活用户数（MAU）
定义：自然月内，至少登录1次的用户数
统计口径：以user_id去重，登录行为包含Web/App/小程序
统计周期：自然月（每月1日更新上月数据）
数据来源：user_login_log 表
负责人：数据团队

常用业务指标

用户增长

指标	公式
DAU/MAU	日/月活跃用户数
新增用户数	当期新注册用户
用户留存率	留存用户/初始用户
Churn Rate	流失用户/期初用户

收入

指标	公式
MRR	月度经常性收入
ARR	年度经常性收入 = MRR × 12
ARPU	平均每用户收入 = 总收入 / 用户数
LTV	用户生命周期价值
CAC	获客成本

销售

指标	公式
销售漏斗转化率	每阶段转化比例
赢单率	赢单数 / 参与商机数
销售周期	线索到赢单平均天数
人均产出	总销售额 / 销售人数

参见：AARRR 增长模型